Na CLYX, queremos que você tenha uma ótima experiência do pedido à organização do seu espaço. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo como funciona.
Arrependimento ou desistência
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido com todos os seus componentes e acessórios. Após o recebimento e conferência da mercadoria, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto avariado ou com peças faltantes
Se o seu pedido chegar com alguma peça trincada, quebrada, danificada ou faltando, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Para agilizar o atendimento, envie:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeo que permitam identificar a avaria ou a peça faltante.
Após a análise, orientaremos sobre a solução adequada, que poderá incluir o envio da peça de reposição, substituição do produto ou outra solução prevista pela legislação aplicável.
Não descarte o produto, as peças ou a embalagem antes de receber nossas orientações.
Defeitos
Os produtos comercializados pela CLYX possuem a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. Os prazos legais para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega; em vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Caso seja identificado algum problema, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e oferecer a solução cabível.
Reembolso
Nos casos de devolução aceita, o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto pela CLYX.
O estorno seguirá a forma de pagamento utilizada no pedido. O prazo para que o valor apareça na fatura ou conta poderá variar de acordo com a instituição financeira ou meio de pagamento.
Custos de envio
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de vício/defeito do produto devidamente constatado, os custos necessários para devolução ou solução do problema serão de responsabilidade da CLYX, conforme a legislação aplicável.
Quando possível, a CLYX poderá solucionar a ocorrência por meio do envio de peça de reposição, evitando a necessidade de devolução do produto completo.
Danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, montagem inadequada ou utilização em desacordo com as orientações do produto não são considerados vícios de fabricação.
Como solicitar
Entre em contato pelo:
E-mail: [email protected]
Assunto: Troca ou devolução – Pedido nº [número do pedido]
Nossa equipe enviará as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.